2025年10月25日，郑智化从深圳市乘坐深圳航空ZH9073航班前往台北市。随后，郑智化发文称，深圳宝安国际机场对残疾人的态度没人性，升降车离机门地板25公分，他的轮椅推不进飞机，腿也跨不进机舱门，操纵升降车的司机完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。
事发后，深圳机场向郑智化道歉，联合航司进行核查并立行立改。自2025年10月25日晚间起，采取为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名等措施。10月27日，郑智化就“连滚带爬”表述致歉，称该用词是登机过程不顺时一时气愤的遣词。截至11月3日，郑智化已清空微博，包括10月27日的道歉贴。
事件背景
郑智化，1961年11月14日出生，中国台湾歌手。郑智化3岁时，因小儿麻痹症落下了终身残疾。
事件经过
2025年10月25日，郑智化从深圳市乘坐深圳航空ZH9073航班前往台北市。因该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳宝安国际机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排行动不便旅客登机车进行保障。由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑智化通过登机车安全进入客舱。随后，歌手郑智化发文称，深圳机场对残疾人的态度没人性，升降车离机门地板25公分，他的轮椅推不进飞机，腿也跨不进机舱门，操纵升降车的司机完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。
事件处置
2025年10月25日晚，深圳宝安国际机场发布通报称，对郑智化反映的情况，机场高度重视，美国联合航空对现场保障情况快速进行了核实。深圳机场表示，针对这次登机保障出现的不足，机场联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，会为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。
事件回应
2025年10月25日，深圳机场通过其官方微博账号在郑智化微博评论区公开回应称：“尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们会以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。”同日，深圳机场有关部门称，机场在会同航空公司进行核查。针对郑智化反映的问题，深圳机场会以此为契机，全面审视和优化特殊旅客的服务保障细节，更好地保障每位旅客顺畅出行。
2025年10月26日，郑智化称，对深圳宝安国际机场的道歉做出回应：深圳机场已经对我个人提出道歉，基本上我不再追究此事，我相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望藉由此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务和协助，深圳是我喜欢的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳机场也能跟这座城市的优质并进。
2025年10月27日，郑智化就“连滚带爬”表述致歉。郑智化称，连滚带爬的用词，是他登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个他必须为他的用词道歉，这次帮他推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶他的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。随后，郑智化录制视频回应机场事件，并称视频播出后“三天会把微博账号撤掉”“关掉微博不开了”。此外，他还设置隐藏其他微博，只留下一条道歉贴。截至11月3日，郑智化已清空微博，包括此前保留的10月27日的道歉贴。
参考资料 >
深圳机场对残疾人的态度是最没人性的.郑智化-新浪微博.2025-10-27
深圳机场深夜致歉，郑智化回应.光明网-百家号.2025-10-27
歌手郑智化吐槽，深圳机场致歉.环球时报-百家号.2025-10-27
各位朋友，关于这件事.郑智化-新浪微博.2025-10-27
郑智化清空微博.红星新闻-百家号.2025-11-03
今天，郑智化60岁了.新民周刊-百家号.2025-10-27
知名歌手突发意外！.大皖新闻-百家号.2025-10-27
深圳机场已经对我个人提出道歉.郑智化-新浪微博.2025-10-27