揭秘途牛：从南京小公司到纳斯达克巨头的惊人逆袭，背后隐藏了什么秘密？

揭秘途牛：从南京小公司到纳斯达克巨头的惊人逆袭，背后隐藏了什么秘密？

南京途牛科技有限公司

你知道吗？2006年10月，在南京的一个小办公室里，途牛旅游（Tuniu Corporation）悄然诞生，如今它已崛起为江苏省玄武区玄武大道699-32号途牛大厦的行业巨头！2014年5月，途牛在纳斯达克上市，成为美股市场第一家专注于在线休闲旅游的中国公司，创始人于敦德带领团队书写了传奇。

想象一下：2007年，途牛仅为旅行社提供在线预订平台，就创造了1000万元预订额，并尝试“网站+呼叫中心+落地”模式，迅速引爆市场。2008年，戈壁投资蒋涛注入数百万美金A轮融资，呼叫中心升级后，订单转化率飙升，客户服务体验大幅提升。2010年，途牛快速扩张，上线天津、深圳、成都、武汉和重庆旅游网，势如破竹。2011年，继续攻城略地，上线西安、常州、宁波、无锡、长沙、青岛和沈阳旅游网，并推出景区门票和度假酒店频道，战略布局多元。2013年9月，途牛完成D轮融资，由Temasek、DCM等联合投资约6000万美元，资本力量助推腾飞。

途牛是中国的休闲旅游先锋，为线上线下的消费者提供跟团、自助、自驾、邮轮、景区门票、公司旅游、机票和酒店等全方位服务。截至2019年12月，途牛已建立37家境内外自营地接社，其中国内超30家，海外6家，网络覆盖全球。截至2020年7月，途牛提供420个城市出发的220多万种旅游产品，选择丰富至极。途牛推出“牛人专线”“牛人严选”等精品，截至2021年第一季度，“牛人专线”已服务超540万人次出游，客户平均满意度高达97%，品质无可挑剔。

2014年1月，途牛获“2013年度最受欢迎旅游类网站”奖；2016年7月，上榜“中国互联网百强企业”；2018年，在“2017中国旅游总评榜”上斩获“年度旅游营销创意奖”，荣誉满满。

历史沿革创立初期

2006年，途牛在南京创立，梦想启航。2007年，开始为旅行社提供在线预订平台，创造1000万元预订额，并尝试“网站+呼叫中心+落地”模式，奠定基础。

快速发展

2008年，戈壁投资蒋涛注入A轮融资，呼叫中心升级，订单转化率明显上升。2009年1月，新版网站上线；3月，旅游产品线上线；10月，度假酒店产品线上线；11月，获选2009红色Herring亚洲科技创新公司100强；12月，三周年庆典举行。2010年1月，启动“7×24小时全天候服务”，4至12月，快速上线天津、深圳、成都、武汉和重庆旅游网；5月，获“企业信用评价AAA级信用企业”称号。2011年，持续爆发，1至3月上线西安、常州、宁波、无锡和长沙旅游网；4月，完成约5000万美元C轮融资；4至6月，上线景区门票及度假酒店频道；6月，上线青岛和沈阳旅游网；9月，与中国建设银行推出途牛旅游龙卡；11月，启动5周年系列活动，推出全新手机客户端；12月，获“在线旅游度假产品预订网站”称号。2012年6月，获“中国最具影响力品牌”成长潜力奖；12月，获“2012年度第十一届中国企业成长百强”亚军。2013年9月，完成D轮融资约6000万美元，资本盛宴继续。

纳斯达克上市

2014年5月，途牛在美国纳斯达克上市，发行价9美元，一度涨至20多美元，市值约4.9亿美元，成为休闲旅游焦点。

短暂的高光时刻

2015年5月，获京东集团5亿美元投资，与京东旅行度假频道达成五年独家合作；11月，海航集团又注资5亿美元。2015年第三季度，交易规模达46.5亿元，占据在线休闲旅游市场四分之一份额，与携程并列第一。途牛投入大笔营销费用，在《非诚勿扰》《中国好声音》等热播节目广告轰炸，并启用周杰伦、林志颖双代言，开创旅游业先例。但2015年总亏损达14.59亿元。2015年底，股价达17美元高峰，市值约20亿美元，随后一路下行。

业务收缩

2016年，行业洗牌，价格战平息，途牛削减营销费用，压缩成本。人员冗余调整后，海外大区关停，赔违约金。2016年11月，十周年战略发布会上，途牛拆分为旅游度假和金融科技子公司，追求盈利。压缩成本导致业务增速放缓，2016年第四季度，跟团游和自助游收入同比增长仅8.0%和8.4%，近乎停滞。

后续发展

2017年，合作伙伴大会在南京举行；第三季度，净利润（非美国会计准则下）为3970万元，实现首次单季度盈利。2018年5月15日，春季产品发布会在北京举行，聚焦目的地服务，助力“边走边订”新消费模式；11月，连续三年获“年度客户口碑最佳客户联络中心”奖。2019年11月19日，第三季度业绩报告显示旅游产品收入7.471亿元，同比增长18.1%；非美国会计准则净利润3900万元。2019年12月8日，“牛人专线”荣获“2019中国服务”旅游产品创意案例，高品质形象深入人心。2020年1月21日，针对新冠疫情，启动应急预案保障用户安全；7月，牛人专线10周年品牌升级，跨省游重启后会员日销售额破1000万。2021年7月16日，会员日销售额突破4000万，度假GMV环比增长109%，同比2020年增长554%，热度飙升。2022年5至6月，在“2022南京国际消费节”期间，途牛直播间总GMV近500万，抖音平台直播联动GMV屡夺榜首。2023年11月21日，第三季度业绩报告显示净收入1.782亿元，同比增长128.9%，打包旅游产品收入1.501亿元，同比增长262.1%，非美国会计准则净利润4550万元，转正为盈。2023年4月12日，与马来西亚旅游局签署合作备忘录。2024年3月13日，第四季度及年度业绩报告显示净收入同比增长266%，打包旅游产品收入同比增长1377%，非美国会计准则净利润5080万元，创上市新高。2024年9月1日，据南方都市报报道，途牛等平台因酒店预订不可取消问题被约谈。

机构治理途牛管理层

途牛管理层核心有4位：CEO于敦德、COO严海锋、CTBC Flying Oyster杨嘉宏、CTO汤峥嵘，前两位为创始人，后两位2013年加盟。

董事会成员

参考资料：

股权结构

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公司业务全天服务

2010年1月，途牛启动“7×24小时全天候服务”，时刻守护旅客。

疫情“安心住”

2020年2月13日，途牛联合多家酒店集团推出“安心住”服务，解决疫情期间入住需求，当日正式上线。

牛人专线

2009年，途牛推出“牛人专线”高品质跟团游，注重游客体验，以满意度为核心指标。2015年发布2.0版本，升级交通、上网、导游服务，大巴配免费WiFi，绑定导游管理。2019年上线10周年，推出分期免息、成团保障等服务新标准，上线满意度标准提升至93%。10年来，产品超5000个，覆盖240个城市和150多个国家。截至2021年第一季度，服务超540万人次，满意度97%，超500条线路满意度99%。

牛人严选

途牛与合作伙伴推出“牛人严选”产品，上线满意度标准93%，跟团游拥有独立成团、行程透明等特点，推动合作伙伴提升质量。

瓜果亲子游

途牛推出“瓜果亲子游”，服务标准化，创新亲子产品，深耕细分市场，满足多样化需求。

乐开花爸妈游

“乐开花爸妈游”针对老年群体，从产品、服务发力，让爸妈开心、放心、安心出游，借助直采优势打造个性化产品。

旅游定制

2016年4月，途牛推出“朋派定制游”，服务中高端客户，提供独立成团、自助定制等服务，成立GTA全球旅游定制组，专业设计师保驾护航。

途牛优势好产品

途牛布局全国目的地服务网络，“牛人专线”满意度高，国内游恢复中价值凸显。

好系统

途牛系统研发投入形成资产，实现动态打包核心能力，持续优化定制服务。

好服务

途牛积累10年服务经验，结合社群和直播，建设社群化服务能力。

高质量

途牛注重产品新与精，走专精路线，实现深度、浓缩、精华特点，研发小众产品，深入产业链，在三亚、苏杭、成都等地上线新品。

高附加值

途牛以客户为中心，拓展直营地接，优化体验。

数字一体化

途牛深化场景搭建，构建闭环体验，提供全周期服务，推动数字化，实现从研发到出游的一体化。

公司文化

2015年10月13日，途牛启用新LOGO，简化“途牛”字样，卡通牛头长出身体，微笑“对眼”凸显活力，主色调橙色代表阳光温暖，坚持“三大阳光保证”服务。

经营状况

2016年净收入105亿元，增长38.0%；出游人次6,739,336，增长51.5%。2017年第三季度净利润3970万元，首次单季度盈利。2019年第三季度旅游产品收入7.471亿元，增长18.1%；非美国会计准则净利润3900万元。2023年第三季度净收入1.782亿元，增长128.9%，打包旅游产品收入1.501亿元，增长262.1%，非美国会计准则净利润4550万元，转正。2023年全年净收入同比增长140%，打包旅游产品收入增长374%，非美国会计准则净利润5080万元，创新高。

主要荣誉

参考资料：

社会事件裁员风波

2017年12月26日，途牛回应裁员传闻：结构调整，员工流动不超过200名，占比例不超过3%，确保员工权益。

北欧旅行团失窃事件

2018年5月8日，途牛“北欧牛人专线”旅游团在斯德哥尔摩物品被盗，价值17万元。途牛回应：敦促地接社沟通警方，协调保险赔付，额外补偿新买商品损失的20%，丢失旧物补偿3000元/家庭。

破产传闻

2020年4月30日，途牛回应破产传闻：运营正常，已定位造谣者。

疫情

2020年，途牛坚持“客户第一”，提供行业一流退改服务，实现快速退款。无损部分退现金，有损部分用旅游券补贴，承担损失超1亿，为供应商垫付退款超1亿。途牛采购口罩、防护服等物资，捐赠医疗单位。

APP下架

2021年5月13日，途牛App因侵害用户权益被工信部下架。5月14日，途牛致歉：深刻反思，整改问题。

郑州雨情

2021年7月20日，途牛发布退改保障，协助用户无损退订；7月21日，针对南京禄口机场提供无损退改；7月22日，启动疫情中高风险地区无损退订，志愿者队伍担当。

广东省消委会约谈

2024年9月，途牛等平台因酒店预订不可取消问题被约谈，指导贯彻落实相关规定。

参考资料 >

途牛:2023年净收入4.41亿元，同比增长140.3%.百家号.2024-09-02

让游客留在国内，玩在国内，乐在国内——专访深圳市途牛国际旅行社有限公司总经理张倍伟.深圳新闻网.2024-03-12

途牛.东方财富网.2024-09-02

关于我们.途牛.2024-03-12

途牛：15岁在路上，做旅游是件很酷的事.新京报.2024-03-12

互联网巨头再掀赴美上市潮.多媒体数字报.2024-09-01

专注旅游 敦德为牛——记我校杰出校友、途牛旅游网 CEO 于敦德.东南大学新闻网.2024-09-01

关于我们 - 途牛旅游网.北京途牛网.2024-09-01

途牛旅游网完成D轮6000万美元融资.美通社官网.2024-09-01

旅游界“奥斯卡” 途牛获年度旅游营销创意奖.中国日报中文网经济.2024-03-12

第三届中国消费经济高层论坛·慢城峰会在江苏高淳举行.中国经济网.2024-09-01

第十一届中国企业成长百强榜单揭晓 新华社.经济参考网.2024-09-01

途牛:15岁在路上，做旅游是件很酷的事.百家号.2024-09-01

途牛的危情时刻:纳斯达克退市警告倒计时.搜狐网.2024-09-01

途牛网上市首日收报10.07元 较发行价上涨12%.央广网.2024-09-03

专属服务 开放共赢 2017途牛合作伙伴大会举行.百家号.2024-09-01

途牛发力目的地场景 提升用户“边走边订”消费体验.百家号.2024-09-01

途牛获“年度客户口碑最佳客户联络中心”奖 优质服务获行业认可.百家号.2024-09-01

途牛2019年Q3财报:净利润3900万元，打包旅游产品增长18.1%.百家号.2024-09-01

深圳晚报数字报.深圳报业集团.2024-09-01

途牛:退订武汉方向跟团游订单 医护人员免费取消行程.百家号.2024-09-01

上线十周年，途牛牛人专线启用全新LOGO.百家号.2024-09-01

途牛会员日销售额首破4000万.百家号.2024-09-01

新需求、新场景、新业态 途牛数字一体化赋能高品质出游新消费.搜狐旅游.2024-09-01

途牛发布2023年第三季度财报 净利润4550万元|途牛旅游网.新浪财经.2024-09-01

马来西亚旅游局与途牛旅游网签署合作备忘录.界面新闻.2023-04-13

途牛2023年净收入同比增140%.百家号.2024-09-01

超四成酒店预订后不可取消，携程、途牛等六大平台被约谈.腾讯网.2024-09-01

途牛管理层-途牛移动站.途牛网.2024-09-02

途牛   TOUR.同花顺.2024-09-02

南京途牛科技有限公司.爱企查.2024-09-03

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十年打磨“牛人专线”，途牛发力“新跟团游”.百家号.2024-09-01

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途牛发布“乐开花爸妈游” 170服务中心实现异地报名.中国科技.2024-09-01

在线旅游谋求突围之道.中国青年网-新闻.2024-09-01

途牛导游服务、品牌和产品升级齐发力.百家号.2024-09-01

途牛：用三“好”布局主航道.微信公众号平台.2024-09-02

途牛发布2021年第一季度财报:亏损大幅收窄 二季度预计营收增长三倍.百家号.2024-09-02

途牛举行2015产品发布会 ”牛人专线“创新跟团游.人民网.2024-09-02

联合多家酒店集团助复工 途牛“安心住”服务上线.www.chinanews.com.2020-02-13

建行发行国内首张纯旅游类联名卡--“途牛旅游龙卡”.中国建设银行.2024-09-03

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途牛称“裁员400名”消息失实.中国质量新闻网.2024-09-01

途牛回应“北欧旅行团失窃事件”:额外补偿游客新买商品损失的20%.百家号.2024-09-01

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